Compras en línea: los errores más comunes

Negocio De Servicios

Una vez más, planteamos el tema de la seguridad a la hora de comprar en tiendas online. Los polacos compran online a través de las tiendas online y todo indica que no se trata de una tendencia temporal. Hasta ahora, hemos aconsejado cómo comprar sabiamente a través de Internet, hemos descrito las características del servicio PayPal y hemos analizado más de cerca las ventajas y desventajas de las transacciones realizadas a través de Allegro y Groupon.

En la guía a continuación, responderemos la pregunta de cómo evitar los errores más comunes antes de aceptar la transacción. A menudo puede encontrarse con una tienda o una subasta que no parece despertar sospechas. Un gran número de comentarios positivos de otros usuarios y una reputación establecida en el mercado no deberían generar dudas. Resulta que incluso las tiendas con muchos años de experiencia pueden manipular a un cliente potencial. Y aunque es posible que no pierda dinero en su compra, en caso de problemas, puede encontrar una sorpresa desagradable en al menos varios niveles. Entonces, ¿cuáles son los errores más comunes al comprar en línea?

Verifique el paquete antes de la recolección

Si decide comprar en línea, siempre preste atención a si es posible solicitar un servicio de mensajería. Las grandes tiendas suelen tener contratos a largo plazo firmados con empresas de mensajería, gracias a los cuales el precio del servicio es comparable al que ofrece Poczta Polska. Cuando el mensajero llegue con el paquete, asegúrese de abrirlo y comprobar el contenido antes de que sea demasiado tarde. Si resulta que la mercancía está defectuosa o no como se describe, el proveedor puede redactar inmediatamente un informe de daños. Recuerde esto incluso cuando el mensajero tiene prisa debido a la gran cantidad de pedidos; su deber es esperar hasta que usted verifique la mercancía. Los clientes a menudo ignoran este hecho, por lo que, cuando resulta que el pedido está dañado o es incorrecto, se ven privados de la posibilidad de presentar una queja.

Compra online y devolución de mercadería

Los clientes de la tienda online olvidan que, a diferencia de los compradores tradicionales, tienen derecho a devolver hasta 10 días desde la fecha de entrega al cliente. Hay algunas excepciones a esta regla que deben recordarse en caso de duda antes de la compra.

Productos comprados en línea que no se pueden devolver:

  • prensa: periódicos, revistas, en particular adquiridos en forma de suscripción anual o trimestral, etc.
  • productos con una fecha de caducidad corta, por ejemplo, productos alimenticios,
  • discos con música, películas y juegos de computadora (CD, DVD, Blu-Ray): la mercancía no se puede devolver después de abrir la caja, más precisamente después de quitar la lámina protectora con el holograma,
  • archivos digitales (con aplicaciones, películas, música o juegos): este producto no se puede devolver desde el momento en que descargamos el archivo del servidor proporcionado después de la transacción,
  • productos creados por encargo o artesanías (calendarios, tazas, camisetas estampadas).

Cabe recordar que dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la mercancía, solo se podrá devolver en el caso de comercio con autónomos. Al comprar, por ejemplo, un artículo en Allegro de una persona física, las reglas anteriores no se aplican.

Tenga en cuenta que cuando reciba un reembolso, solo obtendrá dinero por los productos en sí, no por el envío, por lo que pierde el doble: en los costos de envío y en la devolución de los productos.

Compras en línea: ¿cómo detectar productos populares falsificados?

La red está llena de tiendas que ofrecen productos de marca. Desafortunadamente, muchos de ellos tienen falsificaciones en su inventario, que para el usuario promedio son casi indetectables. Los vendedores de ropa, cosméticos y electrónica están a la cabeza en esta práctica. Al navegar por la oferta, es imposible saber si estamos tratando con el original solo por las fotos proporcionadas. Entonces, ¿cómo reconoces una falsificación? Si encuentra una oferta con una sudadera o un perfume a un precio atractivo, verifique en primer lugar cuánto puede comprarle a su competencia. En caso de que el precio sea extremadamente bajo, es probable que se haya encontrado con un producto robado o falsificado.

Los vendedores son conscientes de que el cliente puede sospechar del bajo precio del producto, por lo que a menudo es posible encontrar productos falsificados que no difieren en precio de los productos originales. Por lo tanto, es aconsejable que lea reseñas sobre la tienda, verifique los comentarios de los usuarios y siga los foros temáticos; si se encuentra con un estafador después de ingresar el nombre de la empresa o la cuenta del vendedor, el motor de búsqueda debe indicar fácilmente las advertencias adecuadas.

Compras online - quejas

Recuerde que cuando compra productos en Internet, tiene derecho a presentar una reclamación. Aquí es donde aparece el error más común, por un lado, resultado de la ignorancia del cliente, y por otro lado, debido a los hábitos de las tiendas online. Estos últimos, además, suelen difundir información falsa ellos mismos.

¡Recordar!

Las quejas sobre bienes comprados en línea no requieren que el cliente adjunte un comprobante de compra en forma de recibo o factura. Solo es necesario presentar el comprobante de compra para compras en tiendas físicas. Esta diferencia se debe al hecho de que el vendedor, cuando opera en Internet, está obligado a registrar todas las transacciones comerciales electrónicas, por lo que debe tener un comprobante de compra en su base de datos.

En la práctica, muchos vendedores responden a los clientes que una queja solo es posible mediante la presentación de un recibo o factura, lo cual no es cierto. Por tanto, recuerda que la aceptación de la reclamación de los bienes adquiridos online es responsabilidad de la tienda online.

Cuidado con los productos recomendados, factura 0% IVA y seguro adicional

No faltan las tiendas electrónicas que intentan atraer clientes por tarifas adicionales mediante la introducción de mecanismos que son invisibles a primera vista. Hay, entre otros prácticas destinadas a vender bienes que no provienen directamente del fabricante, estamos hablando de productos reacondicionados o de segunda mano. Por lo tanto, es recomendable leer la oferta con atención, también elementos aparentemente irrelevantes, como información adicional publicada en letra pequeña. Si encuentra en la descripción la información "Margen del 0% de la factura con IVA, es mejor renunciar a la compra. En el caso de tal registro, estamos tratando con un producto comprado anteriormente - el vendedor lo compró a un cliente individual o empresa, y luego intenta venderla como nueva. Este tipo de factura significa que los vendedores tienen derecho a negarse a repararla, ya que según el contrato la factura con IVA no será un comprobante de compra en este caso, sino una prueba de reventa: no será posible determinar la fecha original de venta.

A menudo puede encontrar que los productos propuestos son lanzados automáticamente por la tienda en línea. Con prisa, es posible que el cliente no note los cambios, lo que se traducirá en una compra accidental que no podrá cancelarse más adelante. Y aunque parece un intento de extorsión a primera vista, tales prácticas están permitidas por la ley; después de todo, el cliente tiene derecho a renunciar a ciertos bienes antes de confirmar la oferta. Lo mismo ocurre con los seguros adicionales, supuestamente para garantizar la entrega intacta. De hecho, este es un intento de engañar al comprador para que incurra en costos adicionales.

Compras en línea: tiempo de entrega versus tiempo de entrega

En el caso de este punto, es difícil culpar a la tienda por los retrasos. Debe saber que el tiempo de cumplimiento del pedido puede diferir del tiempo de entrega al cliente. El primer caso suele significar el tiempo contado desde el momento de realizar el pedido hasta el envío del paquete por la tienda online. Siempre debe agregar al menos 24 horas al tiempo indicado en la oferta de compra. El retraso puede deberse a una falla del servicio postal, que pierde o engaña el paquete, y también existen otros factores independientes (retraso del tren que transporta el correo, dirección incorrecta o poco clara, etc.). Este es un punto importante, ya que debería motivar a cada cliente a planificar compras anticipadas, especialmente en el período previo a las vacaciones, cuando la probabilidad de retraso en la recepción de los productos es mucho más frecuente.

Seguridad de las compras en línea: consejos adicionales

Los consejos anteriores deberían ayudarlo a evitar los errores más comunes al comprar en línea. Preste atención a otros elementos, aparentemente obvios y que los clientes a menudo olvidan rápidamente. Revise la tienda en línea con cuidado: todo vendedor que se precie debe poner información de contacto en su sitio web junto con el nombre y la dirección de la empresa, así como los números REGON y NIP. En caso de duda, puede utilizar estos datos para comprobar la credibilidad del contratista; le recomendamos que utilice el motor de búsqueda en el sitio web de GUS. Asegúrese de leer las regulaciones disponibles en el sitio web; puede encontrar que hay puntos que son trampas potenciales para los clientes desprevenidos. En caso de dudas relacionadas con la denuncia, consulte la web de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor.

En artículos anteriores sobre compras en línea, prestamos mucha atención a los protocolos de seguridad SSL. Recuerde que una transacción electrónica segura se realiza fuera de la tienda. Debería ser redirigido a una de las sucursales de banca electrónica seleccionadas, y la dirección en la bandeja del sistema al iniciar sesión en su cuenta bancaria debe comenzar con https: //. En la era de los dispositivos móviles, muchas personas olvidan que no vale la pena arriesgarse a comprar en lugares públicos, por ejemplo, en un cibercafé. Si tiene prisa, puede olvidarse de cerrar la sesión, arriesgándose a perder su cuenta. Es mejor sentarse tranquilamente en casa y luego comenzar la transacción. Aquí nuevamente, es necesario mencionar la creciente popularidad de los pagos a través de teléfonos inteligentes; sí, esta forma de transacción está ganando apoyo todos los meses, pero esto no significa que una protección adecuada con contraseña sea innecesaria. Siempre puede perder su teléfono, lo que puede tener graves consecuencias para su billetera.

Independientemente del método de pago, el tipo de subasta o los términos de la oferta, siempre debe usar el sentido común, leer detenidamente la descripción del bien o servicio y, lo más importante, no realizar compras apresuradamente. En el cumplimiento de las tareas diarias, cometemos errores inconscientemente, de los que los vendedores son muy conscientes. Intente considerar las compras como un placer, no como una obligación: reserve una cantidad suficiente de tiempo en su propia casa y utilice los consejos anteriores para encontrar algo interesante para usted o sus seres queridos. De esta manera, las compras en línea no solo serán satisfactorias, sino que también serán seguras para su billetera.