Queja de trabajo: ¿qué hacer cuando hay defectos?

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Los defectos pueden tener no solo el artículo comprado, sino también el trabajo realizado. El ordenante podrá ejercitar los derechos con la garantía y exigir, por ejemplo, la remoción de defectos, reducción de remuneración, sustitución por obra sin defectos. También podrá rescindir el contrato y exigir el reembolso de la retribución. ¿Qué vale la pena saber cuando se debe presentar una denuncia?

Quejas sobre el trabajo: ¿qué regulaciones?

Las normas sobre responsabilidad por defectos laborales cambiaron hace unos años. Actualmente, las disposiciones sobre la garantía de venta se aplican a la responsabilidad por defectos en el trabajo. Se excluye la responsabilidad del contratista si el defecto en el trabajo surgió por un motivo inherente al material proporcionado por el contratante. Esto se debe al art. 638 § 1 del Código Civil.

Quejas sobre el trabajo - plazos importantes

  • 2 años:

Es muy importante respetar los plazos al informar defectos y enviar solicitudes al contratista sobre el método de consideración de la denuncia de la obra.

El empresario es responsable de aquellos defectos en el trabajo que se encuentren dentro de los dos años siguientes a la publicación del trabajo. Si el defecto se revela después de este tiempo, ya no será posible presentar una queja sobre el trabajo.

  • inmediatamente:

Debe recordarse que en el caso de un contrato entre empresarios, después de encontrar un defecto, el contratista debe ser informado inmediatamente al respecto; de lo contrario, se perderán los derechos bajo la garantía por defectos. Por tanto, una denuncia tardía de una obra puede resultar completamente ineficaz. En la notificación de un defecto, no es necesario que escriba lo que se solicita en relación con el defecto (por ejemplo, eliminación del defecto, reducción de salario); se puede hacer más tarde.

  • 1 año:

Desde el momento en que se descubre el defecto, el órgano de contratación dispone de un año para presentar una declaración de desistimiento del contrato o reducción de la retribución. Transcurrido un año desde el descubrimiento del defecto, la reclamación para la eliminación del defecto o la sustitución de la obra por una no defectuosa prescribe. Sin embargo, el plazo de prescripción no puede terminar antes de dos años después de la publicación de la obra.

Si la parte que realiza el pedido que es un consumidor:

  • solicitó el reemplazo del artículo o la eliminación del defecto, o
  • presentó una declaración de reducción de la remuneración, especificando el monto por el cual se reducirá la remuneración,

- y el contratista no ha respondido a esta solicitud dentro de los catorce días, se considera que la solicitud se consideró justificada.

Quejas sobre el trabajo: ¿qué puede solicitar?

Puede exigir lo mismo al contratista de la obra defectuosa que al vendedor del producto defectuoso. Se aplican las mismas reglas. En caso de defectos en el trabajo, el poder adjudicador podrá:

  • retirarse del contrato y exigir un reembolso;
  • presentar una declaración sobre la reducción de la remuneración;
  • exigir que se elimine el defecto;
  • Exigir la sustitución de la obra por otra libre de defectos.

Desistimiento del contrato para una tarea específica

Si, debido a defectos, el contratante ya no quiere el trabajo y quiere recibir un reembolso, debe presentar al contratista una declaración de desistimiento del contrato para un trabajo específico debido a defectos en el trabajo. A continuación, el contrato se trata como si no se hubiera celebrado.

Dado que la rescisión del contrato tiene un efecto radical ("cancela" el contrato), se han introducido importantes restricciones en el ejercicio de este derecho:

  • el poder adjudicador no podrá rescindir el contrato si el defecto en el trabajo es irrelevante;
  • incluso si el defecto en la obra es significativo, el contratista, después de recibir la declaración de desistimiento del contrato, puede dejar sin efecto la declaración de desistimiento; a tal efecto, el contratista deberá inmediatamente y sin inconvenientes indebidos para el órgano de contratación eliminar el defecto o sustituir la obra por una libre de defectos.

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¿Cuándo son significativos los defectos de la obra (lo que permite rescindir el contrato) y cuándo son irrelevantes (lo que imposibilita la rescisión del contrato)? El Código Civil no define defectos significativos e insignificantes. Es necesario valorar qué impacto tiene el defecto en la usabilidad, estética y seguridad de uso y si por ello el usuario medio podría decidir desistir del contrato.

Ejemplo 1.

La empresa Y celebró un contrato para la producción de carteles promocionales con su nuevo logotipo. El contratista utilizó el tono de color incorrecto en el logotipo. En este caso, el defecto puede considerarse significativo, porque para las empresas es importante tener una identificación visual coherente y un uso coherente del mismo color del logotipo.

Ejemplo 2.

El empresario X hizo que se reemplazaran las baldosas en la sala de descanso. Las baldosas colocadas por el contratista difieren en tonalidad de las baldosas aprobadas por el cliente. La desventaja debe considerarse insignificante.

Reducción de la retribución por un trabajo específico

Hay menos complicaciones que la rescisión del contrato a la hora de ejercer el derecho a la reducción de la retribución. Pueden aplicarse independientemente de si el defecto es significativo o irrelevante.

La remuneración reducida debe permanecer en tal proporción a la remuneración en virtud del contrato en el que el valor del artículo defectuoso es igual al valor del artículo sin defecto.

Para ejercer el derecho a reducir la remuneración, la autoridad contratante debe presentar al contratista una declaración sobre la reducción de la remuneración. No se necesita el consentimiento del contratista ni un anexo al contrato. La declaración debe indicar el nuevo salario reducido.

El contratista, como en el caso de la rescisión del contrato, puede, sin embargo, bloquear la reducción de su remuneración. Con este fin, debe inmediatamente y sin inconvenientes indebidos para la parte que realiza el pedido, eliminar el defecto o reemplazar el trabajo por uno que no esté defectuoso.

Eliminación del defecto o sustitución de la obra

En el caso de informar defectos en una obra, la solución más sencilla suele ser eliminar los defectos.

Ya se ha mencionado que incluso si el poder adjudicador ha declarado que se retira del contrato o que reduce la remuneración, el contratista puede dejar sin efecto estas declaraciones. Basta con eliminar el defecto o sustituir la obra por una libre de defectos (lo que en la práctica supone la necesidad de recrear la obra).

El ordenante también podrá exigir inmediatamente la eliminación de defectos o la sustitución de la obra por una libre de defectos, sin necesidad de desistir del contrato o rebajar el precio por adelantado.

El contratista deberá eliminar los defectos o sustituir la obra por una obra libre de defectos en un plazo razonable, sin inconvenientes indebidos para la autoridad contratante.

Es posible que la autoridad contratante exija la eliminación de defectos, pero para el contratista, la solución más sencilla será reemplazar la obra por una libre de defectos, y viceversa, cuando sea más rentable eliminar los defectos en lugar de reemplazándolos. ¿Qué pasa en esta situación? ¿Cómo va entonces la denuncia del trabajo?

La elección de si eliminar el defecto o realizar el trabajo de nuevo corresponde al contratista, siempre que para llevar el trabajo defectuoso al cumplimiento del contrato en la forma elegida por el poder adjudicador:

  • Seria imposible; o
  • Requeriría costos excesivos en comparación con la segunda forma posible de cumplir con el contrato.

Puede resultar que la eliminación del defecto o la sustitución de la obra por una no defectuosa cueste más que el monto acordado de la remuneración del contratista. En tal situación, si la autoridad contratante es un empresario, el contratista tiene derecho a negarse a eliminar los defectos o reemplazar el trabajo. Esto no quiere decir que la denuncia de la obra vaya a acabar en nada. El poder adjudicador podrá entonces:

  • retirarse del contrato, o
  • enviar una declaración de reducción de precio.

Reclamaciones sobre la obra antes de su recogida

Una queja sobre un trabajo se ve diferente cuando el trabajo aún no se ha entregado y ya se sabe que se está ejecutando de manera defectuosa o de manera incompatible con el contrato.

La autoridad contratante puede controlar la forma en que se realiza el trabajo y muchas personas ejercen este derecho. La verificación puede incluir si el trabajo se está realizando:

  • no defectuoso, es decir, de acuerdo con los principios del conocimiento técnico, las reglas de desempeño del trabajo; o
  • de una manera consistente con el contrato (por ejemplo, cuando el contrato especificaba que el trabajo debía tener algunas propiedades específicas que se obtendrían).

Ejemplo 3:

La empresa X encargó al diseñador que preparara la documentación de diseño para un refugio de basura. El contrato estipulaba que debía acomodar 10 botes de basura grandes. Durante el trabajo de diseño, resultó que el diseñador estaba preparando un refugio para solo 8 contenedores. Aunque el proyecto se prepara de acuerdo con los principios del conocimiento técnico, es contrario al contrato. La empresa X puede, antes de aceptar el diseño, llamar al diseñador para cambiar la forma en que se realiza el diseño, estableciendo una fecha adecuada para él.

¿Qué pasa si el plazo vence y el contratista no cambia la forma en que se realiza el trabajo? Si la aceptación de la obra aún no ha tenido lugar, el poder adjudicador (de conformidad con el Art. 636 § 1 del Código Civil) podrá entonces:

  • desistir del contrato de trabajo específico; o
  • encomendar la corrección o posterior ejecución del trabajo a otra persona y exigir el reembolso de los costos relacionados.

Si la parte que realiza el pedido se ha rescindido del contrato para un trabajo específico, el contrato se trata como si no se hubiera celebrado. Las partes deben devolver lo que ya se han comunicado. El poder adjudicador podrá además exigir el pago de una indemnización.

Sin embargo, si ya fue después de la recepción del trabajo, las reglas aquí presentadas no se aplican. En tal caso, en caso de que se encuentren defectos, debe utilizar los derechos con la garantía descrita anteriormente.