Regulaciones de la tienda en línea: ¿qué son y qué deben contener?

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¿Dónde empezar a trabajar en su propio negocio online? Por supuesto, es importante examinar la demanda de los productos que ofrecemos, crear un sitio web e iniciar actividades promocionales. Sin embargo, las regulaciones de la tienda en línea son igualmente importantes: si las organizamos correctamente y las mostramos correctamente en el sitio web de la tienda en línea, pueden ayudarnos mucho a ejecutarla.

¿Cuáles son las regulaciones de la tienda online?

La forma más sencilla es definir la normativa de una tienda online como un conjunto de normas que regulan su funcionamiento, es decir, que definen los derechos y obligaciones tanto del comprador como del vendedor. Las regulaciones son una forma de acuerdo entre las partes y, si bien en el caso del comercio profesional, el vendedor puede permitirse cierta libertad, al vender a los consumidores, debe crear regulaciones precisas que tomen en cuenta muchas situaciones. En principio, el consumidor es menos consciente de sus derechos y obligaciones que un comerciante profesional y debería acercarse a él.

Regulaciones de la tienda en línea: ¿qué debería incluir?

Las disposiciones de la Ley de prestación de servicios electrónicos y otros actos jurídicos indican lo que debe incluirse en la normativa de la tienda online. Estos son entre otros:

  1. información sobre los productos vendidos o los servicios prestados: en el caso de las ventas en línea, es particularmente importante marcar con precisión el tema de la transacción y proporcionar la mayor cantidad de información posible al respecto. Deben colocarse en primer lugar en la pestaña donde se puede realizar la compra, y si el emprendedor ofrece muchos tipos de bienes, esto podría extender innecesariamente la normativa de la tienda online, pero no obstante debería incluir una mención de lo que puede ser el sujeto de la transacción,

  2. condiciones para la prestación de servicios electrónicos: este punto debe incluir, entre otros, datos técnicos que permitan la cooperación con el sistema de TIC que opera la tienda. El vendedor debe, en primer lugar, explicar qué equipo debe tener el comprador para poder realizar una compra, así como presentar las condiciones para celebrar y rescindir los contratos de prestación de servicios electrónicos e información sobre cómo deben proceder los clientes en caso de una queja,

  3. indicación de los datos que se protegerán como datos personales: estos son el nombre, la dirección y el número de teléfono del consumidor, así como cualquier dato que pueda permitir a terceros identificar al consumidor sin mucho esfuerzo y gasto. La situación es similar con los datos de autónomos,

  4. una indicación de los métodos de pago y sus plazos - en este punto, además de indicar la posibilidad de pago y la fecha en la que el comprador debe realizarlo, el vendedor debe incluir cualquier tarifa adicional, como aduana o impuestos,

  5. una indicación del método y el costo de envío,

  6. especificando la duración del contrato de compraventa y el período mínimo por el que se celebra,

  7. presentar el derecho del cliente a rescindir el contrato de compraventa, así como la posibilidad de presentar una reclamación o devolver la mercancía,

  8. indicación de la responsabilidad del vendedor por la mercancía - aquí será particularmente importante indicar si el vendedor es responsable de la no entrega, pérdida o destrucción del paquete por parte de la entidad que lo entregó, así como de cualquier daño ocurrido durante el envío.

Normativa de la tienda online paso a paso

La normativa de la tienda online debe, sobre todo, estar redactada de forma legible, clara y comprensible para el consumidor. Por esta razón, es mejor dividirlo en capítulos, partes o párrafos.

El primero debe incluir los temas más importantes: los datos del vendedor, las definiciones y el alcance de las regulaciones. También es bueno incluir allí las descripciones de la oferta de la tienda en línea. En la segunda parte del reglamento, puede incluir instrucciones para registrarse e iniciar sesión en el sitio web de la tienda, métodos para realizar el pago y entrega de los bienes, incluida su fecha.

El tercer segmento puede estar dedicado a presentar quejas, reemplazar o devolver mercancías, así como las reglas sobre las cuales el vendedor repara o reemplaza las mercancías dañadas. En este punto, vale la pena referirse a las disposiciones de las leyes que regulan tales cuestiones: el Código Civil y la Ley de derechos del consumidor. Lo que es particularmente importante, el vendedor está obligado a seguir los cambios en la ley y actualizar las disposiciones de las regulaciones de la tienda en línea de forma continua, si no cumplen con las enmiendas. En este punto, también es bueno agregar enlaces a plantillas de reclamos, tarjetas de garantía y otros documentos que pueden ser útiles para el consumidor.

En la siguiente parte de las regulaciones de la tienda en línea, el vendedor debe incluir los problemas de protección de datos personales: indique qué datos se protegerán, cómo y quién es el administrador de datos personales. También puede agregar un enlace a la política de seguridad de datos personales.

La normativa de la tienda online debería terminar con disposiciones finales. Se trata de información sobre el tribunal que tiene jurisdicción para conocer de disputas, referencias a actos legales que regulan cuestiones no incluidas en las regulaciones e información sobre cómo se informará a los consumidores sobre los cambios que se le harán.

Entradas prohibidas en la normativa de la tienda online

Al crear las regulaciones de la tienda en línea, el empresario debe prestar especial atención al hecho de que cumplen con las disposiciones de la legislación polaca y comunitaria, por lo que es bueno consultar su contenido con un abogado que pueda notar cualquier error y proponer disposiciones alternativas. .

¿Qué evitar en primer lugar? La normativa de la tienda online no debe contener cláusulas prohibidas. ¿Que es esto? Podemos deducir la definición de las disposiciones del Código Civil.

Art. 3851.§ 1. Las disposiciones del contrato celebrado con el consumidor no pactadas individualmente no lo obligarán si configuran sus derechos y obligaciones de manera contraria a la moral, violando gravemente sus intereses (disposiciones contractuales prohibidas). Esto no se aplica a las disposiciones que especifican los principales servicios de las partes, incluido el precio o la remuneración, si se han formulado de manera inequívoca.

§ 2. Si la disposición del contrato de conformidad con el § 1 no vincula al consumidor, las partes están obligadas por el contrato en el ámbito restante.

§ 3. No se acuerdan individualmente las disposiciones del contrato, cuyo contenido el consumidor no tuvo influencia real. En particular, esto se aplica a las disposiciones del contrato adoptado del contrato estándar propuesto al consumidor por el contratista.

§ 4. La carga de la prueba de que la orden ha sido pactada individualmente recae en quien la invoca.


De la disposición citada, podemos concluir que una cláusula ilegal es una disposición contraria a la ley, colocada en el reglamento de la tienda online. Si bien el cliente de la e-shop, al realizar una compra, acepta lo dispuesto en la normativa, la cláusula prohibida no le aplica y en su lugar puede cumplir con la ley.

¿Cómo determinar si la disposición que queremos incluir en la normativa de la tienda online es ilegal? Esto se puede verificar fácilmente en el Registro de Cláusulas Prohibidas, es decir, el catálogo que lleva el Presidente de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor. Contiene disposiciones que se consideraron ilegales según las disposiciones del Tribunal de Competencia y Protección del Consumidor.