Artículos de mensajería en encuestas de opinión de clientes a nivel nacional

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Encuesta de clientes de comercio electrónico de 2019 en Polonia

El primer trimestre de 2020 ha finalizado, por lo que es hora de resumir el año pasado. El informe de Gemius "Comercio electrónico en Polonia 2019" muestra que el mercado del comercio electrónico en Polonia se está desarrollando de manera extremadamente dinámica. En 2019, las personas que compran en línea representaron el 62% de todos los usuarios de Internet encuestados, lo que representa un aumento significativo en comparación con la encuesta de Gamius del año pasado, en la que solo el 56% de los encuestados declaró que compra en línea. La compra online es una de las principales actividades que realizan los internautas en Internet. Según el informe de Bisnode Polska, el número de tiendas online en Polonia ya superó las 30.000 en 2018, y el crecimiento del mercado de comercio electrónico polaco se estima en un 6% interanual. Según el informe elaborado por Divante, los polacos gastaron más de 49.000 millones de PLN en compras online.

Envíos de mensajería: ¡el volante del comercio electrónico!

Esto nos lleva al tema de los servicios de mensajería. Bueno, según el informe antes mencionado "Comercio electrónico en Polonia 2019" (Gemius para e-Commerce Polska) hasta el 58% de los encuestados utiliza la entrega por mensajería al comprar en línea, y el 71% de los encuestados indicó que la disponibilidad de la entrega por mensajería motiva que compren en línea. Esto significa que los servicios de mensajería no solo son los más utilizados, sino también la forma de entrega más deseable en el comercio electrónico. Sin embargo, cabe mencionar que los casilleros de paquetes les siguen los pasos con un resultado solo unos pocos puntos porcentuales más bajo (y en el grupo de encuestados menores de 50 años tienen resultados casi idénticos). Por otro lado, el 59% de los encuestados menciona "entrega a domicilio gratuita con posibilidad de devolución gratuita" entre las diversas formas posibles de entrega de los pedidos de la tienda electrónica. Como se trata de entrega a domicilio, solo se trata de mensajería u oficina de correos (y solo el 51% de los encuestados utiliza esta última). También en la categoría de forma preferida de devolución de mercancías, el 53% de los encuestados indicó la posibilidad de enviar el producto por mensajería de forma gratuita. Estos resultados muestran la importancia de los servicios de mensajería para el comercio electrónico.

Entregas por mensajería para varios grupos de clientes

Los servicios de mensajería son, con mucho, los más importantes para las personas en el grupo de mayor edad (50+), el 80% de los cuales declaró que la disponibilidad de esta forma de entrega los motiva a comprar en línea. El mensajero también lleva las compras con mucha más frecuencia a las personas mayores, de las cuales hasta el 72% declaró que utilizaba esta opción de entrega. Las posibles razones de esto son la movilidad limitada de las personas mayores y la renuencia a las nuevas tecnologías (que incluyen los casilleros para paquetes). Sin embargo, no hay diferencias claras en términos de género: el 72% de las mujeres considera deseable la entrega por mensajería, al igual que el 69% de los hombres, que claramente prefieren los casilleros para paquetería. Por otro lado, el "envío a domicilio gratuito con devolución gratuita" motiva a las mujeres, que aparentemente son las más cuidadosas. Quizás porque compran ropa y zapatos con más frecuencia que los hombres, que luego devuelven o reemplazan después de probárselos.

Curiosamente, a pesar de que los servicios de mensajería no son la forma más barata de entrega, no existen diferencias significativas en el enfoque de las entregas por mensajería en función de la situación financiera percibida de los encuestados. Al mismo tiempo, las personas que perciben su situación financiera como mala declararon que usan la opción de recogida más barata en un punto (casillero de paquetes, quiosco de Ruch, oficina de correos) con mucha menos frecuencia que otros encuestados. Estos resultados se refieren no solo a las preferencias declaradas, sino también al uso real de los servicios de mensajería. Probablemente esto se deba no tanto a la falta de ahorro como a las preferencias de compra. Es más probable que las personas desfavorecidas compren artículos grandes y necesarios (como piezas de automóviles y materiales de construcción) que serían difíciles de recoger en un quiosco.

Envíos por mensajería: preferencias del cliente

También vale la pena prestar atención a las preferencias de los clientes indicadas en la encuesta. Por ejemplo, al 42% de los encuestados le gustaría que un mensajero les llevara los productos comprados a casa. A su vez, las horas preferidas de llegada del mensajero son de 7:30 a 10:00 y alrededor de las 20:00 (lo que fue indicado por aproximadamente el 10% de los encuestados). En cuanto a los problemas relacionados con las compras online, los más mencionados son el largo tiempo de espera para la entrega (34% de las indicaciones) y sus elevados costes (33% de las indicaciones). Cabe mencionar que los bajos costos de envío son uno de los principales factores que motivan a los clientes a elegir una tienda específica (37% de las respuestas). Al ejecutar el comercio electrónico, vale la pena elegir un proveedor confiable y no demasiado costoso.

Texto externo. Artículo de socio.