Envío de información comercial - prácticas desleales

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El envío de información comercial es un verdadero flagelo del mundo moderno. En muchos países, se han desarrollado regulaciones especiales para proteger a los usuarios de la red contra este fenómeno. En Polonia, hasta el momento no existe una ley específica que aborde este problema. Y la regulación anti-spam se encuentra dispersa en diversas leyes, de diversas áreas del derecho.

Envío de información comercial - introducción

La disposición del art. 10 de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos establece que está prohibido enviar información comercial no solicitada dirigida a un destinatario designado que sea una persona física mediante comunicaciones electrónicas, en particular el correo electrónico. Se considera que la información comercial está solicitada, si el destinatario ha aceptado recibir dicha información, en particular, para este fin, ha puesto a disposición un correo electrónico que lo identifica.

Por otro lado, la nueva versión de la Ley de Telecomunicaciones establece que se prohíbe el uso de equipos terminales de telecomunicaciones y sistemas de llamada automática con fines de marketing directo, salvo que el suscriptor o usuario final lo haya consentido previamente. El propósito de esta disposición es proporcionar medidas de seguridad para los suscriptores contra la interferencia con su privacidad.

Por tanto, los emprendedores que deseen enviar información comercial a sus potenciales clientes deben solicitar su consentimiento. Como una gran cantidad de correos electrónicos con "Solicitud XYZ de consentimiento para enviar una oferta comercial" en la línea de asunto terminan en la papelera, la mayoría de los comerciantes han comenzado a eludir la prohibición mediante prácticas desleales. Este artículo tiene como objetivo proporcionar ejemplos de violaciones.

El concepto de información comercial

De conformidad con el art. 2 punto 2 de la Ley de prestación de servicios electrónicos:

La información comercial es cualquier información destinada directa o indirectamente a promover bienes, servicios o la imagen de un empresario o de una persona que ejerce una profesión cuyo derecho a ejercer dependa del cumplimiento de los requisitos especificados en actos separados, excluyendo la información que permita la comunicación mediante comunicación electrónica con una persona específica e información sobre bienes y servicios que no logran el efecto comercial deseado por la entidad que encarga su difusión, en particular sin remuneración u otros beneficios de productores, vendedores y proveedores de servicios;

Los elementos necesarios del contenido de cada información comercial se proporcionan en el Art. 9 de la Ley de prestación de servicios electrónicos:

1. La información comercial está claramente separada y marcada de manera que no plantee ninguna duda de que se trata de información comercial.

2. La información comercial incluye:

  1. designación de la entidad en cuyo orden se difunde y sus direcciones electrónicas;
  2. una descripción clara de las formas de actividad promocional, en particular reducciones de precio, beneficios gratuitos en efectivo o en especie y otros beneficios relacionados con los bienes, servicios o imagen promocionados, así como definir claramente las condiciones necesarias para aprovechar estos beneficios, si son parte de la oferta;
  3. cualquier información que pueda afectar la determinación de la responsabilidad de las partes, en particular advertencias y reservas.

Consentimiento para enviar una oferta comercial

En primer lugar, el consentimiento para enviar una oferta comercial no puede estar implícito. Debe hacerse claramente. Es importante destacar que se puede retirar en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita. Este consentimiento debe expresarse por separado del consentimiento para el procesamiento de datos personales y su formulario debe mostrar cualquier actividad por parte del consumidor, por ejemplo, en forma de un mensaje de correo electrónico o haciendo clic en el enlace correspondiente. También es importante marcar el alcance del consentimiento y especificar que se trata de un producto o grupo de productos específico y no incluye otras cosas ofrecidas por el empresario.

Prácticas desleales en la obtención del consentimiento para enviar información comercial

  • La obtención del consentimiento para el envío de información comercial también puede realizarse sobre la base de un correo electrónico enviado previamente con una solicitud de consentimiento para su envío. Aquí, sin embargo, el borde es muy delgado y es fácil cruzarlo. El contenido de dicho correo electrónico no puede contener mensajes que promocionen un producto o servicio determinado. Por lo tanto, un mensaje con una solicitud de consentimiento no puede tener las características de información comercial descritas en las disposiciones mencionadas anteriormente de la Ley de prestación de servicios por medios electrónicos. A menudo, los empresarios envían solicitudes de consentimiento junto con una oferta comercial. La solicitud de consentimiento es solo una pequeña fracción de todo el mensaje, mientras que la parte restante proporciona información comercial en el sentido de la Ley de prestación de servicios por medios electrónicos.

  • La publicación de una dirección de correo electrónico, por ejemplo, en un sitio web, no puede tratarse como consentimiento, porque no hay actividad activa del destinatario, como escribí anteriormente.

  • La selección predeterminada de consentimiento para la transmisión de información comercial, por ejemplo, al registrarse en el sitio web de una tienda en línea, también se considerará un acto de competencia desleal. Incluso si el usuario puede deseleccionarlo, lo obliga a actuar activamente para no dar su consentimiento, y tal forma no está prevista por la ley polaca.

  • También se consideran ilegales las disposiciones de la normativa de la tienda online, en la que el cliente se compromete a enviar información comercial por medios electrónicos. La aceptación de la normativa es también el consentimiento para recibir información comercial del empresario. De acuerdo con las disposiciones antes mencionadas, la declaración de consentimiento para recibir información comercial debe ser separada de otras declaraciones realizadas por el cliente.

  • Proponer premios, descuentos, muestras y otros beneficios por aceptar el envío de una oferta comercial, por ejemplo, al descargar la versión de prueba de la aplicación, automáticamente damos nuestro consentimiento para la transmisión de información comercial.

  • Envío de ofertas con "RE:", "A:" en el asunto del correo electrónico. De esta forma, el remitente intenta hacer creer erróneamente al destinatario que ya se ha establecido el contacto entre ellos.

  • Utilizar las bases de datos de correo electrónico de proveedores que ya han obtenido el consentimiento, porque son los responsables del envío de spam.

  • Finalmente, es necesario mencionar una situación que se da con frecuencia en la práctica, consistente en agregar a los mensajes de correo electrónico privados por parte de los sitios web que ofrecen cuentas de correo electrónico gratuitas, las llamadas pegatinas o pies de página que constituyan información comercial. Lo importante es que el mensaje provenga de la cuenta de la persona que no tiene intención de enviar dicha información. La entidad que envía el mensaje por correo electrónico acepta tales prácticas al aceptar los términos y condiciones de la cuenta de correo electrónico gratuita. Sin embargo, todavía no existe el consentimiento para enviar información comercial al destinatario. La entidad responsable en este caso será el servicio que proporciona el correo electrónico gratuito, no el remitente del mensaje.