No liberar los bienes adquiridos en la tienda online - consecuencias

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Los empresarios que dirigen tiendas en línea a menor o mayor escala enfrentan dificultades relacionadas con la determinación de los términos de la invitación a celebrar un contrato, la presentación de ofertas y la determinación del momento de la celebración de un contrato. Estos problemas aparecen en la etapa de creación de las regulaciones de la tienda. A pesar de la protección, pueden surgir situaciones imprevistas, como: falla de la red, falla del servidor, error humano, agotamiento de la mercancía, que impedirán al empresario entregarla al cliente. ¿Qué debería hacer entonces el dueño de la tienda? ¿Cómo reaccionar ante las afirmaciones de los consumidores? ¿A qué se debe la falta de entrega de los bienes adquiridos en la tienda online? ¡Descúbrelo en nuestro artículo!

Consumidor

El consumidor es, de acuerdo con la Ley del Código Civil, una persona física que realiza una transacción legal con el empresario no relacionada directamente con su actividad empresarial o profesional.

Entonces, si alguien compra una computadora con el propósito de usarla en el trabajo o para una actividad profesional, no la está comprando como consumidor. Sin embargo, si se va a utilizar exclusivamente para fines domésticos, no lo utilizará para crear proyectos resultantes de su profesión o actividad empresarial, entonces la compra de bienes entra dentro del alcance de la relación entre el empresario (vendedor) y el consumidor. (comprador).

A menudo se trata al consumidor como la parte más débil en la relación con el empresario. No está obligado a conocer la normativa, utilizarla con fluidez, distinguir entre ofertas e invitaciones o celebrar un contrato, determinando el momento de celebrar un contrato de compraventa. Es responsabilidad del empresario informar al consumidor sobre todas estas cosas, que incluyen:

  1. el nombre del producto y su precio;

  2. actividades técnicas que componen el procedimiento de celebración del contrato: informar cuándo se concluye el contrato;

  3. efectos legales de la confirmación por la otra parte de la recepción de la oferta;

  4. las reglas y métodos para registrar, asegurar y compartir por parte del empresario con la otra parte el contenido del contrato celebrado; esto generalmente se especifica en las regulaciones o se envía en el contenido de un correo electrónico que confirma la recepción del pedido;

  5. métodos y medios técnicos para detectar y corregir errores en los datos ingresados, que el empresario pone obligatoriamente a disposición de la otra parte;

  6. los idiomas en los que se puede celebrar el contrato, especialmente cuando se ejecuta una tienda en línea con envío al extranjero;

  7. los códigos deontológicos que aplica y su disponibilidad en formato electrónico.

Determinación del momento de celebración del contrato.

Cada tienda online debe tener normativa para su funcionamiento. Debe contener información como, por ejemplo, cuándo se concluye el contrato entre el consumidor y el empresario que gestiona la tienda en línea. Esto es importante porque si el contrato no se concluye, el consumidor no puede exigir que la mercancía sea entregada al vendedor, porque en realidad no la ha comprado y el empresario no se ha comprometido a entregar la mercancía.

Oferta

El emprendedor, al colocar bienes en la tienda online con una indicación de su precio, formula una oferta de esta forma. Su destinatario es una audiencia ilimitada: las personas que visitan un sitio web determinado, independientemente de si lo hacen de manera regular o accidental, encuentran una gran oferta y entran en una tienda en línea. Salvo que la normativa de la tienda online disponga lo contrario, el consumidor, al visualizar los artículos en la tienda online y añadirlos a la cesta, acepta la oferta realizada por el vendedor.

Después de aceptar su pedido, completar la cesta y luego seleccionar el método de pago y entrega, se concluye un contrato de venta. En tal modelo, es el vendedor quien hace una oferta al comprador que la acepta.

Invitación para celebrar un contrato

Sin embargo, en las regulaciones puede estipular que la información sobre los productos que están disponibles en el surtido de la tienda en línea es una invitación a celebrar un contrato y no una oferta. En este caso, los productos que se muestran en el sitio web, junto con los precios, no son una oferta presentada por el empresario, sino que son solo informativos. Luego, las regulaciones deben especificar cuándo se celebrará el contrato.

Ejemplo 1.

Hacer un pedido por parte del cliente significa para X (nombre de la tienda) una oferta para concluir un contrato de venta para el producto pedido. Es vinculante para el cliente si X confirma su recepción inmediatamente / dentro de las 24 horas / dentro de los 3 días hábiles.

En tal modelo, es el consumidor quien dirige la oferta al emprendedor, queriendo comprarle un producto específico, y la decisión de si esto sucederá la toma el propietario de la tienda en línea. Las grandes empresas, como Media Markt y Empik, no pueden permitirse ver y verificar cada pedido en persona. Con empresarios tan grandes, la confirmación de pedido inmediata y automática es la más popular; sin embargo, cuando después de un tiempo resulta que los productos no están disponibles o que el precio dado fue el resultado de un error del servidor o de la red y se subestimó enormemente, son responsable ante el consumidor que presentó tal oferta.

Para los empresarios más pequeños que no tienen muchos pedidos y pueden controlar la entrada de pedidos ya sea de forma independiente o con la ayuda de los empleados, es ventajoso establecer un plazo para confirmar la recepción del pedido, con el fin de verificar de antemano si tienen el surtido correcto o se proporcionan en Internet el precio es correcto, podrán traer los productos del fabricante o producirlos ellos mismos si no tienen los productos en stock (entonces vale la pena establecer un límite de tiempo de 3 días hábiles para dar tiempo a la producción de la mercancía).

Por lo tanto, puede concluir un contrato de dos maneras ejecutando una tienda en línea, y el contrato es vinculante para ambas partes. El comprador está obligado a pagar el precio y recoger la mercancía, y el vendedor está obligado a transferir su propiedad al comprador y entregarle el artículo comprado.

Solicitud de entrega del artículo

Si el contrato se concluye, confirmado por el vendedor o en la variante de la oferta, el consumidor ordena los bienes, elige el método de entrega y pago, el vendedor está obligado a entregarle los bienes. Si, por diversas razones, no puede hacerlo: escasez en los almacenes, retiro del producto de la venta e incapacidad para comprarlo al fabricante, incapacidad para fabricar los bienes, precio más bajo incorrectamente declarado y no rentabilidad de la venta de los bienes, el consumidor puede solicitarle que le entregue la mercancía.

Dado que la posición del consumidor es privilegiada en relación con el empresario, vale la pena intentar comunicarse con él. En respuesta a la solicitud, se deben dar las razones del incumplimiento del contrato: si son objetivamente imposibles, como la falta de un producto en stock y su retiro de la producción, el consumidor no puede obtener los bienes, por lo que se describe la situación a él en respuesta debería poner fin al asunto. No obstante, el comprador podrá indicar que antes de confirmar el pedido, el empresario debería haber comprobado si tenía la mercancía a su disposición y, en caso contrario, si pudo haberla entregado a tiempo. Citar un error de precio requiere que el comerciante demuestre que el consumidor conocía el error o que podría haberlo notado fácilmente. Si la situación es obvia, los bienes ofrecidos hasta ahora por 10.000 PLN y con un costo de 10 PLN son un error obvio, incluso como resultado de no ingresar "000". Por ejemplo, la diferencia entre 8.000 PLN y 3.500 PLN no es tan obvia. Más aún, si se agrega información sobre la promoción a este precio reducido, entonces es más difícil demostrar que fue el resultado de un error que el consumidor pudo haber notado.

Si el empresario no cometió un error obvio u omitió la obligación de verificar el inventario y aún aceptó la oferta del comprador, concluyó un contrato, vale la pena considerar una solución amistosa y extrajudicial del caso: llegar a un acuerdo con el consumidor, para quien a menudo recibir un producto de reemplazo a un precio reducido será suficiente y no enviará litigio.

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No entrega de la mercancía comprada en la tienda online - demanda de entrega de la mercancía

La falta de entrega de los bienes y la falta de respuesta a la citación a menudo pueden dar lugar a que el consumidor presente una reclamación para la entrega de los bienes al tribunal. Si la imposibilidad de emitir la mercancía es obvia, por ejemplo, el cese de la producción, sobre la cual se difundió información en el sitio web del fabricante, plantearla en respuesta a la demanda debería resultar en el rechazo de la solicitud del comprador.

Citar un error de precio no siempre garantiza la victoria del empresario, porque tendría que demostrar que el error fue significativo y obvio. Si hubiera sabido sobre el error, no habría presentado tal oferta en la tienda en línea y, al mismo tiempo, el comprador debería haber sabido sobre el error o haberse enterado fácilmente. A tal efecto, sería útil indicar a modo de comparación una serie de sitios web donde están disponibles las mercancías solicitadas para el despacho y los precios a los que aparecen. Si el "precio muy subestimado" en nuestra tienda en línea no difiere significativamente de los precios de este producto en otras tiendas, el tribunal no asumirá que ha habido un error.También es importante que a este bajo precio no haya información sobre la promoción; si ocurre, las posibilidades de ganar del emprendedor disminuyen. Si el empresario pierde, también se le cobrarán los costos del procedimiento en beneficio del consumidor, incluidos los costos de su abogado, si nombra uno en el caso.

Por tanto, cuando el incumplimiento de la entrega de la mercancía, es decir, el incumplimiento del contrato por parte del empresario, se debió a motivos de los que es responsable, conviene tratar de resolver la controversia de manera amistosa, sin arriesgar la obligación de ambos de entregar la mercancía. bienes y reembolsar las costas del procedimiento a la oponente.