5 por qué en la resolución de problemas

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En cualquier empresa, no importa qué tan bien se gestione, tarde o temprano pueden surgir problemas. Lo más importante es detectarlos e intentar solucionarlos. Lo más probable es que no desaparezcan por sí solos y, si se ignoran, solo se acumularán. Por supuesto, no siempre sabemos cómo abordarlo, por lo que deambulamos en la oscuridad. Intentemos, pues, utilizar métodos prefabricados que puedan resultar útiles. En caso de resolución de problemas, el método de los 5 porqués, también llamado 5W o 5 porqués, puede ayudar. ¿De qué se trata? ¡Te sugerimos en este artículo!

¿Qué hacer cuando hay un problema en la empresa?

Todo va muy bien, estamos trabajando con perseverancia en los proyectos, tenemos éxito, somos un equipo unido, no podemos quejarnos del ambiente. Puede parecer que día a día solo mejorará. De repente, sin embargo, surge un problema. ¿Qué hacer con ello? ¿Como reaccionar?

En primer lugar, debemos ser conscientes de que los problemas ocurren en todas las empresas. A veces hay más, a veces aparecen con poca frecuencia, pero estamos lidiando con ellos y vale la pena tenerlo en cuenta. Por supuesto, no debe derrumbarse de inmediato y buscar a los culpables. Ocurre en todas partes, tanto a nivel profesional como privado. Lo más importante es la voluntad de solucionarlos.

No vale la pena entrar en pánico. Sucede que cuando algo sale mal nos ponemos nerviosos, no sabemos cómo reaccionar, y nuestra principal tarea es buscar a alguien a quien culpar de toda la responsabilidad. En cambio, es mejor encontrar un método que nos ayude a solucionar el problema y evitarlo en el futuro.

Hay muchas formas en que podemos aplicar en este caso. Entre otras cosas, una a la que vale la pena prestar atención es el método de los 5 por qué. ¿De qué se trata? ¿Cómo aplicarlo? ¿Qué nos puede dar? ¡Le recomendamos!

5 por qué

Preguntas continuas "por qué? " a menudo los asociamos con niños pequeños que sienten curiosidad por el mundo. Gracias a esto aprenden mucho, conocen los mecanismos de lo que les rodea. Al observar su comportamiento, también podemos mirar más profundamente.

El método de los 5 por qué es un método de resolución de problemas desarrollado por Sakichi Toyoda, el fundador de Toyota Industries Co., Ltd.

Consiste en llegar a la causa del problema haciendo la pregunta cinco veces "por qué? " (este número de preguntas puede aumentar si es necesario). El punto no es mirar el problema superficialmente, sino conocer las circunstancias de su aparición y ver dónde comenzó.

Gracias a ello, cuando conocemos la causa, podemos buscar soluciones que evitarán que este problema vuelva a aparecer, e incluso si podemos empezar a actuar de inmediato.

El curso de acción en el método de los 5 por qué

Ya sabemos cuál es el método de los 5 por qué, pero ¿cómo funciona?

Primero, necesitamos reunir un grupo de personas con las que intentaremos resolver el problema. Por supuesto, a veces podemos hacerlo nosotros mismos, pero es aconsejable una llamada lluvia de ideas.

Una vez que hemos reunido al equipo adecuado, nuestra tarea es escribir el problema en una hoja de papel. Intentemos hacerlo lo más específico posible. Si comenzamos a hablar de manera demasiado elaborada sobre lo que está sucediendo, en realidad todos pueden entendernos de manera diferente. La interpretación será más clara cuando todos puedan ver el problema registrado con precisión.

Aquí es donde hacemos 5 preguntas por qué. Por supuesto, recordemos que este es un número convencional.

Ejemplo 1.

Problema: la correspondencia no llegó al cliente.

Pregunta: ¿Por qué la correspondencia no llegó al cliente?
Respuesta: Porque no se envió.
Pregunta: ¿Por qué no se envió?
Respuesta: Porque el responsable no pudo hacerlo.
Pregunta: ¿Por qué no podía hacer esto?
Respuesta: Porque está de vacaciones y no hay sustituto para ella.
Pregunta: ¿Por qué no hay reemplazo para ella?
Respuesta: Porque antes de las vacaciones, se aseguró de que se completaran todas las tareas de las próximas dos semanas.

En este caso, la causa del problema es información incorrecta proporcionada por la persona que envía la correspondencia.

Luego buscamos una solución al problema y comprobamos si es correcta.
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Problemas con el método de los 5 por qué

El método de los 5 por qué también tiene sus inconvenientes. En primer lugar, si hacemos la pregunta incorrecta, es posible que no lleguemos a la raíz del problema.

Además, estas preguntas "¿Por qué?“En algún momento puede que simplemente sea demasiado, así que nos alejaremos de la causa.

Tampoco siempre tenemos el conocimiento para responder a todas las preguntas. Si no responde, se detiene todo el proceso.

También puede ser que diferentes personas hagan diferentes preguntas y lleguen a diferentes causas del problema.

Si bien el método de los 5 por qué, como cualquier otro método, además de sus ventajas, también tiene desventajas, aún así vale la pena utilizarlo en el caso de que nuestra empresa tenga algún problema. Es relativamente rápido y nos permite llegar a la raíz del problema de manera efectiva si lo usamos correctamente.