La eficacia de una estrategia de marketing online: ¿cómo realizar mediciones?

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La efectividad del marketing en Internet se compone de muchos factores que requieren un seguimiento constante, análisis y corrección regular de las deficiencias. Investigar los grupos objetivo y los segmentos de mercado individuales, y luego preparar una estrategia de marketing adecuada, no son los únicos elementos de una campaña de marketing en Internet. Los propietarios de sitios web a menudo se olvidan de las amplias actividades destinadas a medir la eficacia de la estrategia de Internet. Sin él, sería difícil comprobar si la estrategia de marketing realizada produce los resultados esperados. ¿Cómo medir su efectividad? ¿A qué elementos debería prestar especial atención a la hora de medir la eficacia de su estrategia de marketing online? En la siguiente guía, responderemos las preguntas anteriores.

En el marketing tradicional, la eficacia de las medidas de la estrategia de Internet dejaba mucho que desear. Con el desarrollo de la medición de la investigación de mercados, se empezaron a utilizar campañas directas por correo. Se ha enviado información sobre productos o servicios al buzón del destinatario. Cuando un cliente que ya estaba usando nuestra tienda estaba navegando por la lista, además de la oferta sobre productos actuales o futuros, también recibía información con un número de teléfono al que se podía llamar para conocer más detalles. En la práctica, la tasa de éxito fue de un máximo del 2% por cada 10.000 personas; este es el número de clientes potenciales que devolvieron la llamada.

Hoy en día, este tipo de investigación parece ser cosa del pasado, ya que Internet ofrece herramientas muy precisas para medir la efectividad de una estrategia de marketing. Sin embargo, muchas empresas todavía subestiman las opciones disponibles. Creen que, dado que los beneficios son satisfactorios, no tiene sentido perder tiempo o dinero en las próximas etapas del marketing. El cambio de opinión ocurre con mayor frecuencia en situaciones de crisis, que en el caso de muchas empresas es una reacción demasiado tardía a la restauración del interés en una marca o producto determinado a los ojos de los clientes.

La efectividad de una estrategia de marketing online - medición

La ventaja de medir su estrategia de marketing en Internet es que puede controlarla en casi todas las etapas de la campaña. Gracias a herramientas precisas, el propietario del sitio web puede acceder a estadísticas sobre la entrada a la página de inicio y subpáginas individuales con productos, y medir la duración media de la estancia en el sitio web. Si necesita registrarse e iniciar sesión, la tarea es aún más fácil. Desde el panel de administración, puede verificar en qué días e incluso horas inició sesión un cliente potencial, si agregó productos al carrito (en el caso de administrar una tienda) o cuánto gastó en promedio en compras.

Este tipo de investigación se puede aplicar no solo a las tiendas en línea, sino también a cualquier sitio web que genere ingresos en línea. Mostrar anuncios es la forma más común de ganar dinero. Y aquí, dependiendo del acuerdo de cooperación con el anunciante, podemos determinar los costos por clic, impresiones de anuncios o ir al enlace con el producto y su compra. Los datos mencionados se pueden verificar fácilmente y luego reaccionar en consecuencia.

Antes de empezar a medir tu estrategia de marketing online, conviene fijar unos objetivos adecuados, que luego analizaremos en cuanto a efectividad. A continuación presentamos los más importantes en relación con el marketing en Internet.

1. Sitio web: investigación y análisis del número de usuarios que lo visitan.

2. Tienda online: investigación y análisis del número de clics en el anuncio.

3.Marca: ¿cuál es la relación entre la percepción de nuestra empresa o productos / servicios y la frecuencia de las visitas y el regreso al sitio web?

4. Grupos objetivo: ¿los grupos objetivo que nos interesan visitan el sitio web o la tienda en línea, o son solo visitas aleatorias?

5. Adaptar el sitio web a las expectativas del cliente: si los productos / servicios que ofrecemos cumplen con las expectativas del cliente y en qué medida la oferta presentada se corresponde con la calidad y el interés reales.

6. Ventas: la frecuencia con la que el usuario visita nuestro sitio web y en qué momento decide comprar los bienes / servicios ofrecidos.

Basándonos en los objetivos anteriores, podemos pasar a estudios de eficacia más profundos. Entre ellos, cabe mencionar:

1. Número de visitantes del sitio web: el número de personas que visitan el sitio web semanalmente o mensualmente.

2. Número de visitas de páginas individuales dentro del sitio: qué páginas o subpáginas son las más populares semanalmente / mensualmente y cuáles son menos populares.

3. Intensidad del tráfico: días y horas en que el sitio web tiene más tráfico e interés en el producto / servicio.

4. Punto de entrada: la subpágina más popular desde el punto de vista de los motores de búsqueda o que contiene el contenido más interesante al que acceden los usuarios al ingresar la dirección directamente.

5. Punto de partida: la página visitada por los usuarios como la última.

6. Frases: las palabras clave más populares gracias a las cuales los clientes potenciales visitan / buscan en su sitio.

7. Sitios de referencia: sitios web externos que redirigen a nuestro sitio web / tienda.

8. Páginas más buscadas, es decir, qué páginas sobre un tema similar son las más populares.

9. Frecuencia de clics en el anuncio: es decir, qué anuncios gozan del mayor interés de los destinatarios.

10. Espacio publicitario: en qué lugar o en qué subpágina es más probable que los usuarios hagan clic en el anuncio.

La información anterior debería aclarar cualquier duda relacionada con el hecho de que estamos comprobando la efectividad de la estrategia de marketing online. En este punto, vale la pena presentar con más detalle los elementos individuales que miden la efectividad de los sitios web y los anuncios mostrados. El conocimiento de los siguientes aspectos facilitará enormemente el uso de herramientas de seguimiento, permitiéndole familiarizarse con las definiciones más populares.

1. Usuario, visitante: persona que visita el sitio web. El usuario tiene un papel clave en la investigación del interés por la efectividad de la estrategia de marketing, ya que los productos / servicios que ofrecemos están dirigidos.

2. Visitas a la página: sobre la base de las visitas a la página, podemos examinar la popularidad de subpáginas específicas dentro de un sitio determinado. Las herramientas de monitoreo individuales ofrecen ordenar las visitas a la página según la popularidad, la fecha de creación o la hora de estadía. Las vistas de página son el número de páginas html que se descargan del servidor principal. Esto significa que un usuario puede descargar (o generar) muchas páginas; cuanto mayor sea el número, más popular será el sitio web.

3. Visita - o serie de páginas web abiertas por el usuario.

4. Sesión en línea: una serie de visitas dentro de muchas subpáginas, realizadas por el usuario.

5. Usuario identificado: generalmente se define como un usuario registrado en el sitio web, que tiene una cuenta en la que puede iniciar sesión. El perfil de dicha persona se puede analizar fácilmente desde el nivel del panel de administración: hora de inicio de sesión, las páginas más visitadas en el sitio, la cantidad de clics o compras realizadas.

6. Usuario no identificado: usuarios no registrados que visitan los recursos desde el nivel del perfil de invitado. Las personas que utilizan una conexión encriptada también se pueden agregar a esta categoría, aunque es difícil medir la efectividad de una estrategia de marketing en su ejemplo.

7. Perfil de usuario: toda la información proporcionada voluntariamente por los visitantes. Un procedimiento popular es la necesidad de completar un formulario apropiado durante el registro, del cual el administrador recibe datos como la dirección de correo electrónico, datos personales e incluso un número de teléfono o dirección (en el caso de las tiendas en línea).

8. Duración del anuncio: medida en función de la duración del anuncio mostrado en todas las subpáginas en un momento específico.

9. Profundidad de visita sin procesar: el número de todas las páginas que navega el usuario durante una visita determinada. Tenga en cuenta que solo se tiene en cuenta la entrada única, por lo que las entradas posteriores a la misma página no se cuentan en este caso.

10. Ranking de las páginas más visitadas - basado en el análisis de todas las páginas visitadas por los usuarios.

11. Clasificación de los archivos descargados con más frecuencia - similar al anterior, basado en el análisis de todos los sitios web visitados por los usuarios. Los archivos descargados incluyen, entre otros gráficos, películas, archivos en formato PDF.

12. Redirigir clic: el número de clics del usuario en el anuncio.

13. Tasa de clics en anuncios: el porcentaje de visitantes que hicieron clic en el anuncio.

14. Alcance de los clics que redirigen a un anuncio: este es el número de usuarios que ven los anuncios que se muestran en el sitio web durante un período de tiempo determinado.

15. Eficiencia publicitaria, frecuencia publicitaria efectiva: el número de impresiones publicitarias necesarias para persuadir al usuario de que haga clic en él.

16. Duración de la visualización del anuncio: la cantidad de tiempo que los usuarios pasan viendo el anuncio en el que hicieron clic.

17. Retorno de la inversión: esta es la observación de la eficacia de la publicidad. Sobre esta base, es posible estimar cuándo un usuario va a un anuncio determinado y cuánto tiempo tarda en decidirse por una compra y realizar una transacción.

Con base en los datos anteriores, puede medir la efectividad de su campaña de marketing en línea en detalle. Vale la pena establecer gradualmente nuevos objetivos a alcanzar. Y aunque existen estos casos, por regla general, no es recomendable establecer un plan para lograr un millón de visitas en el plazo de un mes desde la creación de su sitio web. Los elementos mencionados anteriormente pueden parecer un poco confusos al principio, pero a medida que aumentan las estadísticas, conocer las barras de datos individuales se volverá algo común.

La eficacia de una estrategia de marketing online: ¿a qué prestar atención?

¿Tiene un sitio web extenso o una tienda? En primer lugar, preste atención a las estadísticas de las páginas más atractivas (en su opinión). Si la audiencia no aumenta en las siguientes semanas o meses, debe considerar el motivo. ¿Quizás los servicios promocionados no sean de interés para los clientes? O tal vez por el contrario: los clientes están interesados ​​en ellos, pero no pueden encontrarlos debido a una selección incorrecta de frases / palabras clave que les permiten llegar a los productos.

Por otro lado, vale la pena seguir la popularidad de las subpáginas individuales. Si, por ejemplo, la página de inicio es muy popular, pero las subpáginas con posibilidad de compra de bienes no lo son, significa que algún elemento impide que los clientes potenciales se adentren en los recursos de la tienda. ¿Un diseño gráfico de un sitio web bien posicionado, pero visualmente poco atractivo? ¿O tal vez subpáginas invisibles desde la página principal, redirigiendo a contenido atractivo? Este conocimiento también se puede utilizar para lograr resultados satisfactorios en sitios web específicos. ¿Es más probable que los clientes hagan clic en enlaces que contienen productos promocionados a un precio más bajo? ¿O tal vez están interesados ​​en concursos o juegos interactivos? Si es así, ¿tal vez valga la pena ampliar una oferta similar en otras subpáginas?

Las palabras clave mencionadas anteriormente no solo deben responder a la pregunta sobre los productos más buscados, gracias a este conocimiento, también podemos llevar a cabo de manera más efectiva campañas de AdWords, posicionamiento en sitios web o tiendas.

Se debe prestar especial atención al punto de partida ya discutido. En el caso de que los usuarios abandonen el sitio en un lugar que no esperamos, probablemente contenga información que sea confusa para los clientes potenciales: problemas técnicos con la página mostrada, no hay enlaces a subpáginas posteriores, contenido poco atractivo del sitio que no Fomentar la exploración de recursos.

Los datos de popularidad de determinados días, horas e incluso meses también son importantes desde el punto de vista de los anuncios mostrados. Dependiendo del producto / servicio propuesto, el interés y el tráfico pueden variar. También vale la pena tener en cuenta las horas: no todos los anuncios son rentables para mostrar en momentos en que la audiencia es menor.

¿Quién puede medir la efectividad de una estrategia de marketing online?

Hemos discutido en detalle los elementos individuales que componen la efectividad de medir la estrategia de marketing. ¿Cómo empezar a medir, qué herramientas utilizar y, lo que es más importante, quién puede medir?

Propietario del sitio web, administrador de la red: la medición de la eficacia puede ser realizada por personas con acceso al panel de administración y al servidor en el que es posible instalar los programas de supervisión adecuados. Actualmente, una de las soluciones más populares es Google Analytics, que es uno de los servicios clave de Google para el seguimiento detallado de las estadísticas.

Empresas que proporcionan el servidor: en la red polaca pueden ser empresas como Home o Name. Mantienen estadísticas sobre la popularidad de su servicio. También es una base de datos extensa para propietarios de sitios web, que le permite comparar análisis con otras fuentes.

Empresas externas que analizan la popularidad de los sitios web: en Polonia, un sitio web de este tipo es, por ejemplo, Gemius. Tiene amplios algoritmos que le permiten medir la popularidad tanto de los jugadores más grandes del mercado como de los sitios web para principiantes.

Empresas que se ocupan de las clasificaciones de sitios web: a diferencia de las mencionadas anteriormente, su objetivo es realizar varios tipos de investigación (encuestas, entrevistas) para sus propias necesidades. La mayoría de las veces eligen ellos mismos los sitios web para su análisis. Vale la pena prestarles atención, ya que pueden tener datos alternativos sobre la popularidad de las páginas.

La efectividad de una estrategia de marketing online - resumen

Medir la efectividad de su estrategia de marketing en línea es esencial para los esfuerzos de marketing efectivos. Le permite reaccionar de inmediato al uso de métodos inapropiados y su mejora inmediata. Gracias a él, puede conocer las tendencias actuales en un campo determinado y excluir aquellas actividades que no traen resultados. Le permite distinguir adecuadamente los segmentos de mercado según criterios específicos, que luego pueden ser analizados, creando nuevas estrategias de marketing enfocadas al grupo objetivo seleccionado. Gestionar un negocio en la web, una tienda en desarrollo dinámico o simplemente un sitio web centrado en un gran número de visitas parece inútil hoy sin tener en cuenta la medición de la eficacia de la estrategia en Internet. No vale la pena subestimar esta actividad antes, durante o incluso después de lograr los objetivos originalmente establecidos. El mercado puede ser impredecible y la falta de control sobre los bares puede provocar una caída en la audiencia de la noche a la mañana y, por lo tanto, pérdidas económicas considerables para la empresa.