Comercio electrónico del futuro. ¿Qué hacer para mantener la tienda actualizada con tecnología?

Negocio De Servicios

Las primeras tiendas online se establecieron hace apenas unas décadas. En ese corto período de tiempo, tuvo lugar una verdadera revolución. El comercio electrónico ha cambiado la faz del comercio. Ha habido un gran aumento en las compras en línea durante la pandemia de coronavirus. Esto generó una necesidad de cambio. Tanto en términos de tecnología como de enfoque al cliente. Los cambios que se han producido en el comercio electrónico han obligado a los propietarios de tiendas online a empezar a pensar en plataformas estables que encajen en el modelo de comercio electrónico 3.0. ¿De qué se trata? Te presentamos en el texto a continuación.

E-commerce 1.0: cómo comenzó el comercio electrónico

Para comprender cómo está cambiando el mundo del comercio electrónico, debe comenzar de nuevo. El auge de las tiendas online ha cambiado el enfoque de las compras. Y si bien las ventas en línea son obvias para nosotros hoy en día, el camino del comercio electrónico hacia el éxito ha sido bastante accidentado. Los inicios del comercio electrónico fue un modelo que se basó en descubrir el potencial de Internet. Las tiendas electrónicas que se crearon entonces no estaban dedicadas a los usuarios de la red. Reflejaban el comercio estacionario y se basaban en sus principios. A menudo, eran solo una adición al negocio clásico y funcionaban como un catálogo virtual o páginas con la posibilidad de reservar productos. Las compras en sí se realizaron por correspondencia o por correo electrónico.

Los emprendedores se dieron cuenta rápidamente de que el comercio electrónico podría ser la respuesta a los puntos débiles de las ventas estacionarias. En primer lugar, el comercio electrónico no requiere la compra o alquiler de locales ni la contratación de representantes comerciales. Además, elimina el complicado proceso de ventas fuera de línea. Por lo tanto, cada vez más emprendedores comenzaron a establecer tiendas en línea exitosas. Gracias a ellos, pudieron llegar a una gran cantidad de nuevos clientes. A pesar de ello, todavía no han ido más allá del modelo tradicional de compra y venta. Faltaba atención al cliente, que se volvía cada vez más exigente.

E-commerce 2.0 - desarrollo de tiendas online

Los vendedores se dieron cuenta rápidamente de que la comodidad de los clientes es muy importante en las ventas en línea. Después de 2000, comenzaron a buscar soluciones que les permitieran desarrollar toda la experiencia de ventas. Se trataba de crear una cualidad completamente nueva que distinguiera el comercio estacionario del de Internet. Las tiendas electrónicas han sufrido una metamorfosis, se han convertido en portales multimedia que no solo permiten vender, sino también involucrar a los clientes en el proceso de compra. De esta forma se crearon herramientas que los vendedores utilizan hasta el día de hoy, entre otras recomendaciones de productos, sistemas de pago sencillos, conexión con redes sociales o publicidad. Esto no solo facilitó la venta de los emprendedores, sino que también permitió que los clientes fueran más independientes durante el proceso de compra. Todas estas novedades contribuyeron a la creación del modelo de comercio electrónico 2.0, que se centró en mejorar la experiencia del cliente y una mayor interacción con él. El mundo del comercio electrónico se ha beneficiado enormemente de esto. Las tiendas online empezaron a tener un gran éxito y las plataformas que les brindan soluciones han experimentado un verdadero boom.

E-commerce 3.0: una nueva era

La siguiente etapa del desarrollo del comercio electrónico fue anticipada por los portales de la industria extranjera ya en 2013. Según los especialistas, se suponía que iba a ser una nueva era en la que los dispositivos móviles, el omnicanal y las redes sociales serán los líderes. Y aunque se suponía que la entrada en el siguiente modelo sería gradual, la pandemia de coronavirus obligó tanto a los vendedores como a los proveedores de soluciones de comercio electrónico a lanzarse a estas aguas profundas. El Modelo 3.0 es la secuela de la madurez social digital total. Por lo tanto, tanto los vendedores como los proveedores de plataformas de comercio electrónico tenían que, manteniendo los estándares del modelo 2.0, encontrar una manera de mejorar la velocidad de las transacciones, el servicio al cliente, simplificar la ruta de compra y una entrega fácil y rápida. Tales soluciones requerían cambiar el centro de gravedad a almacenes sólidos con alta tecnología. Las plataformas de tercera generación comenzaron a proponer una infraestructura libre de fallas, mayores conversiones, ventas fluidas, buena infraestructura, conexión de tiendas online y offline, mayor personalización, desarrollo de estrategias digitales y mejor servicio y retención del interés de los clientes. El comercio electrónico 3.0 ha permitido a los comerciantes expandir su negocio a diferentes mercados, rastrear a los clientes que usan diferentes dispositivos y analizar las necesidades de los compradores. Además, las redes sociales, el remarketing, los anuncios inteligentes de Google, los chatbots hicieron que los emprendedores tuvieran más interacción con los clientes.

Tienda fuerte

El modelo 3.0 hizo necesario ejecutar y desarrollar plataformas de comercio electrónico sólidas y modernas de comercio electrónico que utilizan la solución de frontend sin cabeza, en la que un back-end fuerte está separado del front-end (se conectan a través de API). Headless consta de una base de datos, API y panel de administración. Gracias a esto, los datos que se almacenan en la base de datos y el front end son compatibles, pero no tienen un impacto directo entre sí. Esta solución le permite crear cualquier capa visual y un número ilimitado de variantes. Además, garantiza un funcionamiento rápido, una presentación clara de los contenidos que agregamos en diferentes dispositivos al mismo tiempo, la posibilidad de introducir cambios en el sistema sin afectar la capa visual. Sin embargo, en primer lugar, la interfaz sin cabeza significa una seguridad mucho mayor en el almacenamiento de información. Cómo funciona el front-end sin cabeza y cómo interactúan el front-end y el back-end se puede comparar con una unidad híbrida en un automóvil. En los híbridos, el motor de combustión interna funciona a una velocidad constante y carga la batería. El motor eléctrico, a su vez, utiliza la energía producida. La base de datos y el panel de administración son como un motor de combustión interna. Trabajan constantemente a la misma velocidad. Por otro lado, la interfaz, como una base de datos separada (es decir, un motor híbrido), asume todo lo que podría perturbar el funcionamiento del motor principal, es decir, los picos de audiencia del sitio web. El frontend sin cabeza es una solución que es muy difícil de construir y mantener. Hay pocos especialistas en el mercado que puedan administrar este tipo de sistemas. Las plataformas de comercio electrónico que utilizan frontend sin cabeza y permiten a sus usuarios ingresar al mundo del comercio electrónico 3.0 son mercados populares y el proveedor de Saas IdoSell abierto. Gracias a esta solución, incluso durante grandes picos de ventas, las tiendas centradas en IdoSell no se ralentizan demasiado. Con un mayor tráfico, los clientes pueden buscar mercancías fácilmente. Además, este modelo facilita a los comerciantes la mejora constante y sin fallos de sus canales de venta.

En el horizonte 4.0

Los usuarios de Internet han estado en el modelo de comercio electrónico 3.0 durante bastante tiempo. Sin embargo, no todas las plataformas (y, por tanto, los minoristas que las utilizan) están preparadas para pasar a esta generación. ¿Por qué vale la pena pensar en migrar a una tienda con una solución de frontend sin cabeza ahora? Porque ya está en el horizonte el modelo e-commerce 4.0, que se apoyará en compras predictivas, en las que la inteligencia artificial permite a los e-business vender mucho más y sin contacto. En un futuro próximo, el comercio electrónico comenzará a utilizar la realidad virtual, la realidad aumentada y la posibilidad de realizar compras por voz. Para las empresas que se han mantenido al día con el desarrollo y ya han implementado sistemas 3.0, la transición al siguiente modelo no será difícil. Simplemente pasarán sin problemas a nuevas herramientas y automatización de ventas completa.

 

Material desarrollado por el equipo de IdoSell.