Dadelo S.A. desarrolla el servicio de preventa y posventa ante los cambios del mercado

Negocio De Servicios

Los primeros tres trimestres de 2020 en la industria de la bicicleta fueron un período marcado por restricciones en el comercio directo y el desarrollo relacionado de canales alternativos de comunicación con el cliente. Frente a importantes incrementos en las ventas, las empresas de este segmento se enfrentaron a una difícil tarea. Algunos salieron victoriosos de este enfrentamiento. Un ejemplo es Dadelo S.A., uno de los líderes nacionales en la venta de bicicletas y ropa para bicicletas en el mercado de comercio electrónico.

Según los datos facilitados por el propietario de las tiendas online Centrumrowerowe.pl y Dadelo.pl, el mayor aumento de tráfico entre los canales tradicionales de contacto con el cliente se registró en las líneas de ayuda. Son uno de los principales canales de venta de la empresa. En los primeros tres trimestres de este año. el número de intentos de contacto con el cliente aumentó en un 71%.
La mayor carga de los canales de comunicación con el cliente también se refiere a las consultas por correo electrónico. En 2020, en promedio, este canal llegó a la empresa entre 10 y 15 mil solicitudes de contacto por mes. El tiempo de respuesta a las consultas de los clientes fue de entre 2 y 8 horas, dependiendo de la complejidad de la consulta y la necesidad de un posible contacto con los proveedores.

En respuesta a la creciente demanda de los clientes por canales de contacto alternativos, Dadelo S.A. introducido en el segundo trimestre de este año. nueva funcionalidad: chat en línea. Durante los dos trimestres, el número de sus usuarios se quintuplicó, por lo que el canal se ha convertido en una parte importante del sistema de comunicación de la empresa con los clientes. Actualmente, la empresa Dadelo ofrece cuatro métodos de contacto: líneas de ayuda, buzones de correo electrónico, chat directo y chat a través de las redes sociales.

Los resultados anteriores indican claramente el mayor interés de los clientes en los productos de la industria de la bicicleta en los primeros tres trimestres de 2020. Para Dadelo, la ropa y accesorios para actividades al aire libre, las bicicletas y la ropa para bicicletas resultaron ser los segmentos más desarrollados en los que las ventas aumentaron aproximadamente un 200% en comparación con el mismo período de 2019.

Dadelo S.A. es una sociedad anónima propietaria de las tiendas online Centrumrowerowe.pl y Dadelo.pl. Pertenece al grupo de capital Oponeo.pl S.A. La compañía tiene la intención de ingresar a la Bolsa de Valores y, por lo tanto, presentó un prospecto de emisión a la Autoridad de Supervisión Financiera de Polonia en septiembre. Suscripciones en la Oferta Pública Inicial de Acciones de Dadelo S.A. del 4 al 11 de diciembre de 2020.

Texto externo, artículo del socio