¿Puede un conflicto en el trabajo también tener buenos lados?

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La colaboración entre personas para lograr efectos específicos, por ejemplo, en el trabajo, a menudo contribuye a su integración. Sin embargo, también puede provocar conflictos que normalmente se asocian solo negativamente. Se ven como algo peligroso y dañino para la empresa. Sin embargo, ¿un conflicto en el trabajo puede tener efectos beneficiosos?

Conflicto en el trabajo: causas

En términos más generales: los conflictos surgen cuando chocan diferentes intereses, actitudes o valores de empleados individuales o de equipos enteros. Su desarrollo está influenciado por diversas razones, que se pueden dividir en:

  • racional - resultante de motivos reales,

  • irracional: resultado de un comportamiento que es difícil de explicar (por ejemplo, una aversión inexplicable hacia una persona),

  • resultante de las características de la organización (por ejemplo, salarios),

  • teniendo sus fuentes en las características de personas individuales (por ejemplo, una visión del mundo o actitudes diferentes).

  • También puede suceder que surja un conflicto en el trabajo cuando los empleados intenten ocultar o falsificar las verdaderas razones de su comportamiento.

Conflicto en el trabajo - tipos

Los conflictos en una empresa pueden tener muchas fuentes, pero también diferentes características, según se produzcan entre individuos o grupos o entre individuos y grupos.

  • Conflicto interpersonal: ocurre entre unidades independientes, por ejemplo, empleados; en este caso, pueden estar divididos por diferentes actitudes e intereses.

  • Conflicto intergrupal: ocurre entre grupos que operan en la empresa; un ejemplo pueden ser los conflictos entre los subordinados y la dirección.

  • Conflicto entre un individuo y un grupo: ocurre entre un empleado específico y un equipo; un ejemplo de este tipo de conflicto es la disputa empleado-gerente.

Conflicto en el trabajo: métodos de procedimiento

Si puede sentir que hay un conflicto en el trabajo, no intente evitarlo a toda costa. En tal situación, es mejor expresar opiniones diferentes, teniendo en cuenta al mismo tiempo que la otra parte en la controversia tiene el mismo derecho a hacerlo. Por lo tanto, uno no debe oponerse inmediatamente a sus creencias o hacer comentarios o observaciones desagradables sobre ella.

En caso de un malentendido, también se debe ceñirse a la causa raíz del conflicto y no agregar nuevos problemas, no necesariamente relacionados con el tema, o extraer viejos errores. No vale la pena detenerse en eventos pasados, porque no cambiarán nada en el destino actual de la empresa.

Para resolver el conflicto, vale la pena pensar en la cooperación en equipo. Entonces, ambos lados de la disputa deben cambiar sus actitudes a positivas y tratar de encontrar una solución que los satisfaga por igual.

Otra solución es comprometerse. Entonces, las partes en conflicto deberán tratar de mantener la armonía entre sus objetivos y los de la otra parte. Para lograrlo, debe hacer concesiones alternativamente.

Conflicto en el trabajo: buenos puntos

Como se mencionó anteriormente, no vale la pena huir de los conflictos. Tal acción puede contribuir a su desarrollo, así como a aumentar la frustración entre los empleados. Por el contrario, tratar las disputas no solo puede resolverlas, sino que también tiene otros beneficios. En primer lugar, puede contribuir a presentar diferentes puntos de vista, que luego tienen la oportunidad de producir muchas ideas interesantes.

Además, las disputas, que revelan las debilidades de la empresa, pueden resultar en el desarrollo de su organización y la movilización del personal administrativo para tomar acciones correctivas. Un conflicto en el trabajo también puede contribuir a ampliar horizontes gracias al intercambio activo de argumentos. Si el malentendido se resuelve con éxito, significará que cada parte tendrá que aprobar sus disposiciones y, por lo tanto, aceptar los argumentos de la otra parte. Esta última acción contribuirá a ampliar los horizontes del pensamiento, por ejemplo, en el campo de la tolerancia.

Otra ventaja de los conflictos es que se puede generar confianza. Trabajar juntos en una solución a un conflicto puede hacer que las partes previamente en conflicto comiencen a confiar más entre sí. Esto es posible porque las personas que atraviesan un conflicto juntas no temerán otro conflicto, sabiendo que siempre se puede encontrar una solución.

Además, un conflicto en el trabajo puede tener un efecto estimulante en algunos trabajadores. Aunque resulte difícil de creer, las disputas contribuyen a la satisfacción laboral entre esas personas.

Además de los beneficios descritos anteriormente que se relacionan principalmente con el individuo, las disputas también pueden tener efectos positivos en el equipo. Los desacuerdos avivan el espíritu de grupo, dotándolo así de nueva energía para actuar. También contribuyen al desarrollo de la creatividad de los miembros del equipo, ya que estimulan la discusión activa en busca de una resolución de disputas. El último efecto positivo puede ser incluso una mejora en el desempeño laboral, cuando el conflicto introdujo los cambios deseados que movilizan a los empleados a la acción.

En conclusión, no se deben evitar los conflictos dentro de la empresa. Las emociones que se acumulan durante meses pueden tener efectos más destructivos que las disputas ad hoc. Esto último puede incluso traer cambios positivos: aumentar la eficiencia del trabajo del equipo o contribuir al desarrollo general de la empresa.