Crear una mejor experiencia: reunión de entusiastas del servicio al cliente

Mecenazgo

El 27 de febrero, en Wrocław, los entusiastas del servicio al cliente moderno se reunirán para hacer nuevos amigos y conocer las experiencias de personas especializadas en varios aspectos de este extenso campo de conocimiento.Los representantes de cada industria pueden encontrar algo por sí mismos, independientemente de si están interesados ​​en crear una buena experiencia del cliente desde el punto de vista social o técnico.

El registro está en curso y la participación es gratuita. Habrá 5 conferencias durante el evento:

Servicio multicanal

Omnicanal es una sincronización completa de todos los canales de contacto, gracias a la cual el cliente puede comunicarse con nosotros de la manera más conveniente y obtener ayuda en cualquier etapa del embudo de ventas. Arkadiusz Szafraniec, que se ocupa del soporte técnico para empresas que implementan software de servicio al cliente basado en la nube, hablará sobre cómo estandarizar de manera efectiva todas las rutas de contacto.

Las 5 principales tendencias para 2020

También habrá conferencias en inglés. Alexa Seefeldt, quien representa a Zendeska en CEE, presentará las tendencias más importantes en servicio al cliente. Su amplia experiencia internacional permitirá a los participantes obtener información sobre la industria desde adentro, y sus conocimientos basados ​​en datos ayudarán a prepararse para los cambios que se avecinan.

Normativa legal en atención al cliente

Damian Fedeczko de Follow Legal es un abogado cuya experiencia ha ayudado a concluir cientos de contratos mutuamente beneficiosos y a resolver muchas disputas. Durante la reunión Create Better Experience, hablará sobre todos los aspectos legales del uso del software de Zendesk a la luz de las regulaciones de la UE sobre la protección de datos personales.

Malas practicas

¿Qué NO quieren los clientes? ¿Cómo asegurarse de que sus pesadillas de apoyo nunca se hagan realidad en contacto con su empresa? Aleksandra Zadwórna de Fly On The Cloud es la que más sabe al respecto. Con su característico carisma y humor, hablará sobre todos los casos de mal servicio al cliente que ha encontrado en su carrera, al tiempo que revela los secretos para evitar tales situaciones.

Buenas practicas

La última conferencia estará a cargo de Grzegorz Gierczyk, quien ha estado gestionando el soporte y las redes sociales en Ten Square Games SA durante muchos años. Hablará sobre cómo una empresa de la industria de los videojuegos móviles maneja diariamente cientos de tickets de clientes de todo el mundo; coordinar este proceso es un verdadero desafío. Las buenas prácticas de apoyo al TSG permitirán a los participantes sacar muchas conclusiones valiosas.

Redes

Sin embargo, las conferencias no lo son todo. Si se inscribe en el evento Create Better Experience, también tendrá la oportunidad de compartir sus experiencias con muchos invitados y oradores interesantes durante los descansos para tomar un refrigerio y un café. Sin embargo, el ambiente seguirá siendo íntimo e informal gracias a que el número de plazas está limitado a 70. La inscripción y participación son totalmente gratuitas. ¡Nos vemos el 27 de febrero a las 9.30 en el Ibis Styles!