Sistema CRM para la empresa: ¿cómo elegir el adecuado?

Negocio De Servicios

Cada vez más empresas notan los beneficios de utilizar sistemas CRM. Muchas empresas ya utilizan la gestión de relaciones con los clientes. Existen muchos sistemas de este tipo que ayudan a gestionar la base de clientes e implementar estrategias de marketing. Elegir un sistema CRM específico no es fácil y requiere recopilar mucha información sobre las empresas individuales que ofrecen dicho servicio.

Hay que prestar atención a muchos aspectos y opciones disponibles para elegir el mejor sistema CRM que funcionará en nuestra empresa. No necesariamente los productos más conocidos son las mejores soluciones. Por ello, a continuación se presentan los aspectos a los que se debe prestar especial atención a la hora de elegir un CRM. Se presentan los sistemas que merecen ser utilizados en su negocio.

Elegir un CRM: ¡debe considerarlo!

Para elegir el CRM más efectivo y apropiado, hay varios aspectos importantes a considerar. La decisión no se puede tomar bajo la influencia de las emociones. No siempre el primer CRM que usaremos resulta ser el que funcionará en nuestra empresa. En primer lugar, debes prestar atención a:

  • Datos cualitativos: CRM debe integrarse con el sistema ERP que respalda la gestión de la empresa. El sistema ayuda a optimizar el uso de los recursos y los procesos que tienen lugar en la organización. Si CRM está integrado con ERP, no tendremos problemas para transferir datos entre sistemas y todos los departamentos de la empresa trabajarán en una base de datos. Piense en lo que quiere lograr. Solo entonces la implementación del sistema CRM tendrá algún sentido. ERP proporciona datos valiosos que permitirán una gestión eficaz de las relaciones con los clientes,
  • Funciones necesarias: los datos por sí solos no son suficientes para gestionarlos de forma eficaz. Debemos analizarlos y controlarlos constantemente. CRM debe integrarse con módulos analíticos. Al principio, gestiona los datos disponibles, pero no olvides analizarlos, lo que aumentará las posibilidades de lograr tus objetivos. Además, verifique qué funcionalidades están incluidas en el CRM seleccionado. Si ve que falta una herramienta que necesita para administrar sus datos, busque otro sistema que la tenga para minimizar los costos y ahorrar tiempo para cambiar el sistema en el futuro.

  • Actualización de CRM: sabemos perfectamente que es necesario actualizar las herramientas que utilizamos. Compruebe si el CRM dado tiene esa opción. Descubra si la herramienta es compatible con el fabricante. Adaptar el sistema a los cambios del mercado es algo natural: no puede permitirse quedarse atrás de la competencia. Si notamos que el programa no se está desarrollando y el fabricante no implementa los cambios necesarios, no tiene sentido optar por
  • Integración con otras aplicaciones: como se mencionó, es importante que CRM se pueda integrar con un sistema ERP, sin embargo, la integración con otro software también es necesaria. Es bueno asegurarse de que el sistema funcione con una tienda en línea o un sitio web. Una excelente solución será la capacidad de integrarse con el sistema de Call Center o un programa de gestión de encuestas,
  • Expansión con sus propios complementos: a veces, los sistemas CRM le permiten expandirse con sus propias aplicaciones diseñadas a medida. Es importante que el sistema cumpla con sus expectativas al 100% y le proporcione las herramientas necesarias para gestionar eficazmente las relaciones con sus clientes. ¿Tienes una idea pero no la puedes implementar? No elija un CRM de este tipo,
  • Facilidad de uso: un sistema demasiado complicado ciertamente no lo ayudará en su trabajo y solo puede proporcionar problemas adicionales. Usted, al igual que sus empleados, tiene muchas responsabilidades que consumen un tiempo valioso. Asegúrese de que su CRM no le cause problemas para aprender a usarlo. El sistema debe ser simple e intuitivo.

Sistema CRM: ¿cuál elegir?

Teniendo en cuenta los criterios anteriores, se pueden distinguir varios sistemas CRM eficaces y eficientes. Los programadores polacos pueden presumir de CRM a un alto nivel. SugarCRM brinda a los emprendedores muchas oportunidades en la gestión de las relaciones con los clientes. La experiencia de usuario de CRM individualizada le permite crear relaciones a largo plazo con usuarios y consumidores.

LiveSpace también es digno de mención. Este programa permite la personalización individual del proceso de venta. Tiene la capacidad de crear tantas funciones de ventas como necesite para gestionar de forma eficaz y eficiente su base de clientes. El sistema también le permite definir cualquier criterio de evaluación de forma independiente para cada miembro del equipo. Cada empleado tiene la oportunidad de comprobar cómo le está yendo y qué éxitos logra gracias al progreso visible en el logro de las metas. La previsión de ventas también es una función extremadamente importante, que le permite predecir qué ingresos puede esperar en los próximos meses. Puede probar LiveSpace de forma gratuita. Tiene 14 días para saber si este CRM cumplirá con sus expectativas sin el riesgo de incurrir en costos y obligaciones.

También existen otras soluciones en el mercado que incluyen un módulo CRM como parte de todo el software.Un ejemplo de un programa de este tipo es wFirma.pl, que se utiliza para la contabilidad en línea, pero su oferta incluye una función amplia y completa de gestión de las relaciones con los contratistas. Permite, entre otros para recopilar una gran cantidad de datos sobre el cliente en un solo lugar, administrar las tareas y los permisos de los empleados, así como mantener un calendario de la empresa. Todo esto definitivamente ayuda al emprendedor a administrar su propio negocio.

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Soluciones CRM para pequeñas y medianas empresas

MiniCRM, un sistema en línea fácil de usar, se recomienda para pequeñas y medianas empresas. Debería ser especialmente tenido en cuenta por aquellos emprendedores que no hayan trabajado antes con CRM. Todo lo que necesitamos para comenzar a usarlo es acceso a Internet. Cualquiera puede manejarlo, sin la necesidad de participar en una formación adicional. Solo necesitamos registrarnos en el sitio para tener acceso a una gran base de datos de aplicaciones. El precio de este sistema es muy bajo, por lo que incluso una empresa que no tenga un presupuesto muy grande puede permitírselo.

Las empresas medianas también deberían considerar la opción Teta CRM. Permite la gestión de las relaciones con los clientes, pero también sirve al personal directivo como una valiosa fuente de conocimiento sobre la eficacia de las actividades comerciales y de marketing. Las herramientas más destacadas incluyen: una herramienta para medir la duración del ciclo de ventas, el nivel de satisfacción del cliente o los problemas reportados con mayor frecuencia.

Cada empresa tiene una estrategia diferente de venta y establecimiento de relaciones con sus clientes. Además, cada sistema CRM tiene una posibilidad diferente y está equipado con diferentes funcionalidades. En primer lugar, debe responder la pregunta: ¿por qué necesito CRM y buscar un sistema que cumpla con nuestras expectativas y ayude a lograr los objetivos previstos?